電話 電話の受け方 ★サイト紹介★ 暮らしとビジネスのマナーガイドは、日常生活やビジネスで知っておかなければならないマナーを紹介しています。 暮らしのマナーでは、ご近所付き合い、冠婚葬祭、一般的な行儀作法等、ビジネスマナーでは、言葉づかい、電話、接客、ビジネス文書の書き方等を紹介しています。 何か分からないことがあった時や迷った時、不安に思った時など幅広く活用していただければ幸いです。 スポンサードリンク 暮らしとビジネスのマナーガイドTOP　>>　電話 電話 電話の受け方 苦情の電話には低姿勢で 苦情電話に対しては、あくまで低姿勢で対応するのが基本です。 相手が興奮していたり高飛車だったり、ときには誤解だったりすることもありますが、とりあえずは低姿勢で冷静に応じましょう。 売り言葉に買い言葉で、こちらまで興奮してしまっては、まとまる話もまとまらなくなります。 だからといって、冷静になりすぎるのも禁物です。 「なにを興奮してるんだ、このバカ」といった気持ちで対応していると、その気持ちが知らず知らずのうちに語調や言葉づかいに出て、相手にさとられてしまいます。 相手を尊重し、つねに誠意をもって対応することが、なによりも大切です。 スポンサードリンク ＭＥＮＵ ■暮らしのマナー ○住まいと暮らし ○冠婚葬祭 ○おつきあい・手紙 ○行儀作法 ○国際マナー ■ビジネスのマナー ○挨拶･話し方 ○接客 ○電話 ○オフィスの日常 ○お客様訪問･出張 ○ビジネス文書 ○接待･パーティ ■プロフィール ■リンク集

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